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2021年Q4中国在线教育用户体验与投诉数据报告(附下载)

2022年01月20日 18:10来源:未知手机版

冯绍峰和倪妮

作者 /佚名

来源/ 网经社

本篇导读

由于一场突发疫情在线教育势头火爆,伴随着网络教育 K12 用户不断增加, 在线教育竞争白热化,获客成本不断增加,不少消费者遭遇退款难、虚假宣传、 霸王条款、培训贷等烦心事。国家同样注意到校外培训的种种乱象,“双减”政 策在 2021 年 7 月份落地,学科培训受到沉重打击。随着监管之拳一出,资本对 于在线教育的热情明显减退,K12 教育迎来退潮,不少机构仓皇退场,剩下的 K12 机构忙着转型,使得一些原本购买课程的家长权益受损。 在此背景下,2022 年 1 月 10 日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电 诉宝”(315.100EC.CN)2021 年 Q4 受理的全国 54 家在线教育平台纠纷案例大 数据,我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 《2021 年 Q4 中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。 报告涉及在线教育领域各细分行业,包括 K12 教育、素质教育、职业教育、 语言教育等。此外,报告公布了《2021 年 Q4 全国在线教育投诉榜》、Q4 消费投 诉数据及 30 起在线教育平台典型案例。

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